Mitarbeiter im Reklamationsmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben
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Aufnahme, Koordination, Bearbeitung und Nachverfolgung des gesamten Reklamationsprozesses
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Zentraler Ansprechpartner für Kunden und Lieferanten bei allen Fragestellungen rund um Reklamationen, Liefertermine und Problemlösungen
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Erfassung, Klassifizierung und Dokumentation von Reklamationen im CAQ- bzw. Ticketsystem
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Erstellung von Prüfberichten bei Kundenretouren und Qualitätsreklamationen
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Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Ansprechpartnern
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Entwicklung und Umsetzung schneller und kundenorientierter Lösungen im Reklamationsfall
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Sicherstellung einer professionellen und lösungsorientierten Kundenkommunikation
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Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen und Gutschriften
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Verantwortung für die Einhaltung von Terminen sowie wirtschaftliches Handeln innerhalb des gesamten Reklamationsprozesses
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Organisation von Ersatzbeschaffungen bei fehlenden oder beschädigten Artikeln sowie bei Zubehör und Verpackungsmaterialien
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Übernahme von Sonderaufgaben und Unterstützung bei bereichsübergreifenden Themen
Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Erste Berufserfahrung, idealerweise im Vertrieb oder in der Kundenbetreuung
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Kenntnisse im Umgang mit SAP R/3 SD
- Dienstleistungsorientierung und empathische Arbeitsweise für die optimale Kundenbetreuung
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns über die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Zeugnisse).
Ihr Kontakt zu uns
